المتحكم بالبيانات
فندق لاند بريميوم في مكة المكرمة. تُستكمل الصفة النظامية ورقم السجل والترخيص وعنوان مراسلات الخصوصية بعد اعتماد المستشار القانوني.
الشفافية وحقوق الضيف
السياسات القانونية والحجز
توضح هذه الصفحة كيفية الحجز والإلغاء ومعالجة البيانات. تسري الشروط المحددة في ملخص الحجز وخطة السعر عند وجود اختلاف.
إشعار الخصوصية
البيانات التي نعالجها
بيانات الحساب والتواصل والحجز والدفع، وتفضيلات الإقامة، وسجل المراسلات، وبيانات الهوية اللازمة لتسجيل الدخول والالتزامات النظامية. لا نخزن بيانات البطاقة الكاملة.
لماذا نستخدمها
إنشاء الحجز وتنفيذه، تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير، التحقق من الهوية، خدمة الضيف، منع الاحتيال، إدارة الأمن، والوفاء بالالتزامات النظامية.
المشاركة والنقل
قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الدفع والقنوات والحوسبة والرسائل والجهات المختصة. لا يُفعّل أي نقل خارج المملكة قبل استكمال التقييم والضمان النظامي المطلوب.
الاحتفاظ والأمن
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض والمتطلبات النظامية والمطالبات، ثم نحذفها أو نخفي هويتها وفق جدول احتفاظ معتمد. تُشفّر بيانات الهوية وتُقيد صلاحية الوصول إليها.
حقوقك
يمكنك طلب العلم ببياناتك والوصول إليها والحصول عليها وتصحيحها وإتلافها وسحب الموافقة عندما تكون هي الأساس النظامي، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. تُستكمل قناة الطلب قبل الإطلاق.
شروط الحجز والدفع
شروط الحجز والدفع
يظهر قبل التأكيد نوع الغرفة، التواريخ، عدد الضيوف، السعر الإجمالي والضريبة، العملة، طريقة الدفع وخطة السعر. حجز الغرفة المؤقت مدته 15 دقيقة ولا يصبح مؤكداً قبل نجاح وسيلة الدفع أو اعتماد الائتمان.
الإلغاء والتعديل والاسترداد
السعر المرن: إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل وقت الدخول؛ بعد ذلك قد تصل الرسوم إلى 100% من قيمة الحجز. السعر غير المسترد: قد تُستحق القيمة كاملة من وقت التأكيد. يعرض ملخص الحجز الحكم الدقيق قبل الدفع، ويحسب النظام الرسوم والاسترداد آلياً وفق خطة السعر.
تعذر تقديم الإقامة
إذا تعذر تمكين الضيف من الوحدة المؤكدة وفق الحالات النظامية، يعرض الفندق بديلاً مساوياً أو أعلى دون تكلفة إضافية أو يعيد المبلغ المستحق. ويُبلغ الضيف عند خفض التصنيف بحقه في إلغاء الحجز أو المدة المتبقية واسترداد المقابل.
التزامات الضيف
تقديم بيانات صحيحة، إبراز هوية سارية لكل ضيف، احترام عدد الإشغال وأوقات الدخول والخروج وسياسات السلامة والتدخين والممتلكات. تُعرض أي رسوم إضافية قبل استحقاقها متى أمكن.
الشكاوى والتواصل
تُستقبل طلبات الحجز والخصوصية والشكاوى عبر بيانات التواصل في تأكيد الحجز أو مكتب الاستقبال. تُستكمل قناة خصوصية مستقلة ومدة الاستجابة بعد اعتماد المستشار القانوني.